Mitra Terkini
Terkini.id, Makassar - Pemerintah Kota (Pemkot) Makassar bekerja sama dengan Tim USAID Erat dan Pattiro untuk meningkatkan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) atau yang lebih dikenal sebagai SP4N-LAPOR.
Wali Kota Makassar, Moh Ramdhan Pomanto, memberikan dukungannya terhadap program SP4N-LAPOR yang sedang ditingkatkan.
Pemkot Makassar telah memiliki Call Center 112 yang merupakan layanan gratis bagi masyarakat Kota Makassar dan para wisatawan.
Selain itu, Pemkot Makassar juga memiliki Command Center yang terhubung langsung dengan OPD lingkup Pemkot Makassar dan kepolisian.
"Semua masalah dapat dilaporkan melalui nomor 112 dan diselesaikan dalam hitungan menit," ujar Danny Pomanto, sapaannya, Selasa, 4 April 2023.
Plt Kadis Kominfo Makassar, Ismawaty Nur, menjelaskan bahwa SP4N-LAPOR adalah aplikasi sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional yang menggunakan aplikasi LAPOR.
Sistem pengaduan Pemkot Makassar telah mapan dalam menerima pengaduan masyarakat melalui layanan 112 dengan rata-rata 100 ribu aduan per tahun dan direspons dengan cepat sehingga tingkat kepuasan masyarakat mencapai 80%.
Dengan adanya SP4N-LAPOR sebagai platform pengaduan nasional, sistem pengaduan di Makassar menjadi semakin kuat.
"Nomor 112 tetap ada dan eksis, tetapi ada jembatan untuk selalu terkoneksi dengan SP4N-LAPOR. Hal ini akan mempertahankan saluran pengaduan lokal," ujar Ismawaty.
Selain menguatkan SP4N-LAPOR, Tim USAID Erat juga berkolaborasi dengan Pemkot Makassar dalam meningkatkan Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) atau yang lebih dikenal dengan e-government.
Penguatan SPBE ini bertujuan untuk mencapai birokrasi dan pelayanan publik yang lebih efektif.
Dengan integrasi sistem yang lebih baik, implementasi SPBE diharapkan dapat meningkatkan kinerja birokrasi dan pelayanan publik. Tim USAID Erat memberikan pendampingan dalam penguatan SPBE di Makassar.
