Mitra Terkini
Terkini.id, Jakarta - Belakangan, banyak pelanggan yang menggunakan layanan OVO mengalami kekecewaan lantaran transaksi mereka gagal.
Berdasarkan pengakuan beberapa pengguna, saldo mereka terpotong, tetapi sayangnya dana justru tak masuk ke tujuan.
Seorang pelanggan bernama Hijra pun baru-baru ini membagikan pengalamannya terkait hal tersebut, di mana transaksinya mulai bermasalah sejak tanggal 16 Desember 2021.
"Bener2 udah ngerugiin banyak org. Org2 transfer semuanya. Saldo ovonya terpotong tpi ga masuk ke rekening tujuan," ungkapnya kepada terkini.id pada Jumat lalu, 17 Desember 2021.
Tak hanya dirinya, Hijra juga mengaku seorang pelanggan lainnya mengalami hal serupa bahkan sejak tanggal 14 Desember lalu.
Ia pun menyebut bahwasanya masih banyak pengguna lain mengalami nasib sama dan merasa kecewa hingga kompak memberikan rating rendah di PlayStore.
Terlebih ia mengaku bersama beberapa pelanggan lain sudah mencoba untuk menghubungi customer service yang bersangkutan, tetapi tak kunjung mendapat respons berarti.
Nah, menanggapi hal tersebut, humas OVO, yakni Harumi, akhirnya buka suara dan menjelaskan situasinya.
"Sebelumnya, terima kasih atas kepercayaan para pengguna untuk terus menggunakan OVO sebagai platform pembayaran digital dan kami pun memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami perihal transaksi yang tidak berhasil namun saldo telah terpotong," ungkapnya dalam keterangan tertulis pada terkini.id.
"Menanggapi permasalahan tersebut, dapat diinformasikan bahwa setiap pertanyaan dan keluhan yang ditujukan ke OVO melalui channel Media Sosial (Instagram, Twitter, Facebook) dan email ditangani dan diselesaikan oleh tim customer service kami," sambungnya.
"Perihal keluhan yang disampaikan, apabila terdapat user yang sudah komplain ke OVO dan belum terselesaikan mohon untuk menginformasikan nomor tiket (pelaporan) atau nomor HP kepada kami agar dapat kami dapat melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk memastikan hal tersebut," lanjutnya lagi.
"Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari."
Terakhir, pihak OVO memberikan solusi kepada para pengguna yang merasa dirugikan karena transaksi bermasalah agar mengirimkan keluhan via email atau melalui sambungan telepon.
"Sebagai tambahan, para pengguna bisa menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Tim kami secara 24 jam siap membantu dengan senang hati."
